롯데 자이언츠 티켓 환불 제가 티켓을 구매하고 새벽에 춰소를 했는데요 그 돈도 어직 안

제가 티켓을 구매하고 새벽에 춰소를 했는데요 그 돈도 어직 안 들어왓구요 (경기2일전에 한 거) 오늘 우취돼서 롯자 앱에는 환불완료라고 떠있는데 돈이 안 들어와서요 구글 메일로도 알림이 왓길래 영수증 어쩌고 눌러서 봤는데 심지어 카뱅으로 결제했는데 내역보니 제 카드가 국민으로 설정 되어있더라구요 계좌는 제 계좌로 설정이 되어있었는데 이거 어디에 전화해야해요? 저 환불 못 받는 건가요?