할머니가 지하철 에스컬레이터를 타고 올라가려고 하시다가중심을 잃고 뒤로 넘어지셨고뒤따라 에스컬레이터 타려던 어떤 아주머니가 떨어지는 할머니를 피하려다 밀치면서 넘어지셔서 다치셨어요사고 발생 2주 지났고 그 분이 지금 대학병원에서 입원 치료 받는 중이신데 전치 몇 주 나왔는지 말을 안 해주시고 찾아오지도 말라고 하신다는데저희 할머니 할아버지가 보험이 없으셔서 합의금 기준이라던지 어떻게 하셔야 하는지를 모르셔서요이럴 때는 어떻게 해야하나요?