고래티켓 답변 :

나인그랩 쇼핑몰 환불 문제로 답답하실 것 같아요. 소액이라도 반드시 대응하셔야 합니다. 다음 단계를 차근차근 따라해 보세요!

<1. 고객센터에 공식적으로 요청 (증거 확보)>

- 이메일/카카오톡으로 환불 요청 내용을 공식 채널로 발송하세요.

→ 예 : "5월 중순 주문 XX건 취소 후 환불이 3개월 지연되고 있음. 7일 내 미처리 시 [한국소비자원] 및 [경찰청 사이버수사대]에 신고하겠다"

- 통화 기록도 보관 (음성 녹음 가능성 확인)

<2. 온라인 플랫폼 신고 (구매 경로 확인)>

- 네이버/카카오페이/토스 등 결제 플랫폼**을 통해 구매했다면, 해당 서비스 고객센터에 분쟁 조정 요청.

→ 예 : 토스페이먼츠 → "구매 보호" 신청.

- 쇼핑몰이 오픈마켓(쿠팡, 11번가 등)에 입점했다면, 해당 플랫폼에 판매자 제재 요청.

<3. 공공기관 신청 (무료 상담 가능)>

- 한국소비자원 (☎ 1372)

→ [소비자24] 온라인 상담 접수. 소액분쟁조정 가능합니다.

- 경찰청 사이버수사대 (☎ 182)

→ 사기 의심 시 "사이버범죄 신고시스템" 접수.

- 온라인 피해금 환급 지원센터 (☎ 1661-8880)

→ 소액 피해(50만 원 미만) 시 무료 법률 지원 가능.

<4. 추가 증거 수집>

- 주문 내역, 취소 확인 문자, 환불 요청 기록, 통화 녹음 파일 등을 PDF/이미지로 보관.

- 쇼핑몰 사업자등록증 확인 [공정위 사업자등록정보]

<5. SNS/커뮤니티에 경고>

- 해당 쇼핑몰의 소셜미디어나 네이버 카페/블로그에 경험을 공유하면, 다른 피해자도 함께 대응할 수 있습니다.

→ 단, 사실 확인 후 명예훼손 주의!

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소액이라도 방치하시면 사기꾼이 계속 활동합니다. 꼭 신고하셔서 환불 받으시길 응원할게요!

(더 필요한 조치가 있다면 언제든 말씀해 주세요.)

♥ 답변이 마음에 드셨다면 채택 한 번 부탁드립니다!! ^^ ♥